Некоторые техники активного слушания, которые помогают предотвратить эскалацию противоречий:

• Поддакивание. 13 Во время разговора рекомендуется периодически кивать головой, говорить «да», «угу», «ага». 3 Так можно дать понять собеседнику, что его слушают и заинтересованы в нём. 3
• Уточнение. 13 Если в рассказе собеседник упускает детали событий, стоит уточнить у него подробности. 1 Так можно глубже понять чувства и мысли собеседника. 1
• Эхо (повтор). 1 Это дословное повторение отдельных слов, словосочетаний и предложений, которые произнёс собеседник. 1 Услышав свои же слова, человек поймёт, что слушатель внимателен к нему. 1
• Парафраз (пересказ). 1 Выслушав собеседника, нужно повторить то, что он сказал, но другими словами, и добавить что-то новое — свою точку зрения или уточняющие вопросы. 1 Так другой человек услышит, как его слова звучат со стороны, и сможет уточнить их или скорректировать. 1
• Эмпатичное слушание. 1 Такой приём выражает сопереживание и даёт собеседнику понять, что его выслушали и поняли. 1 Например: «Мне кажется, ты очень расстроена» или «Я понимаю, почему ты злишься». 1

Важно помнить, что активное слушание можно применять только тогда, когда условия общения безопасны, внимание сосредоточено на собеседнике, а беседа строится на принципах взаимоуважения. 4