Какие техники активного слушания помогают предотвратить эскалацию противоречий?

Некоторые техники активного слушания, которые помогают предотвратить эскалацию противоречий:

• Поддакивание. skillbox.ru fireman.club Во время разговора рекомендуется периодически кивать головой, говорить «да», «угу», «ага». fireman.club Так можно дать понять собеседнику, что его слушают и заинтересованы в нём. fireman.club
• Уточнение. skillbox.ru fireman.club Если в рассказе собеседник упускает детали событий, стоит уточнить у него подробности. skillbox.ru Так можно глубже понять чувства и мысли собеседника. skillbox.ru
• Эхо (повтор). skillbox.ru Это дословное повторение отдельных слов, словосочетаний и предложений, которые произнёс собеседник. skillbox.ru Услышав свои же слова, человек поймёт, что слушатель внимателен к нему. skillbox.ru
• Парафраз (пересказ). skillbox.ru Выслушав собеседника, нужно повторить то, что он сказал, но другими словами, и добавить что-то новое — свою точку зрения или уточняющие вопросы. skillbox.ru Так другой человек услышит, как его слова звучат со стороны, и сможет уточнить их или скорректировать. skillbox.ru
• Эмпатичное слушание. skillbox.ru Такой приём выражает сопереживание и даёт собеседнику понять, что его выслушали и поняли. skillbox.ru Например: «Мне кажется, ты очень расстроена» или «Я понимаю, почему ты злишься». skillbox.ru

Важно помнить, что активное слушание можно применять только тогда, когда условия общения безопасны, внимание сосредоточено на собеседнике, а беседа строится на принципах взаимоуважения. dasreda.ru

Пользователь

Время добавления