Какие техники активного слушания помогают понимать эмоции собеседника?

Некоторые техники активного слушания, которые помогают понимать эмоции собеседника:

• Эмпатия через рефлексию. sistem-life.com В процессе разговора нужно сосредоточиться на эмоциях собеседника. sistem-life.com После его высказывания следует попробовать отразить, что он чувствует. sistem-life.com
• Эхо-реакция. www.consultant.ru Нужно повторять некоторые слова или фразы собеседника с уточняющей или вопросительной интонацией, но не слишком часто, чтобы это не вызвало раздражения. www.consultant.ru Повторяя эмоционально окрашенные слова, можно демонстрировать понимание и поддержку. www.consultant.ru
• Перефразирование. trends.rbc.ru Проговаривая ту же мысль другими словами, можно помочь говорящему увидеть, что его слышат и правильно понимают. trends.rbc.ru При этом важно перефразировать смысл и содержание речи, а не эмоции и чувства говорящего. trends.rbc.ru
• Называние чувств. trends.rbc.ru Нужно проговорить вслух, что вы заметили. trends.rbc.ru Например: «Я чувствую, что ты разочарован последней ситуацией». trends.rbc.ru Называя чувства, можно показать, что вы понимаете ситуацию и соприкасаетесь с состоянием говорящего. trends.rbc.ru
• Резюме после паузы. www.consultant.ru После того, как собеседник закончил свой рассказ, стоит помолчать минуту-другую, чтобы подумать. www.consultant.ru Это позволит осознать смысл разговора, обобщить сказанное, сформулировать результат беседы и, может быть, направление дальнейших действий. www.consultant.ru