Некоторые техники активного слушания, которые помогают понимать эмоции собеседника:

• Эмпатия через рефлексию. 1 В процессе разговора нужно сосредоточиться на эмоциях собеседника. 1 После его высказывания следует попробовать отразить, что он чувствует. 1
• Эхо-реакция. 3 Нужно повторять некоторые слова или фразы собеседника с уточняющей или вопросительной интонацией, но не слишком часто, чтобы это не вызвало раздражения. 3 Повторяя эмоционально окрашенные слова, можно демонстрировать понимание и поддержку. 3
• Перефразирование. 4 Проговаривая ту же мысль другими словами, можно помочь говорящему увидеть, что его слышат и правильно понимают. 4 При этом важно перефразировать смысл и содержание речи, а не эмоции и чувства говорящего. 4
• Называние чувств. 4 Нужно проговорить вслух, что вы заметили. 4 Например: «Я чувствую, что ты разочарован последней ситуацией». 4 Называя чувства, можно показать, что вы понимаете ситуацию и соприкасаетесь с состоянием говорящего. 4
• Резюме после паузы. 3 После того, как собеседник закончил свой рассказ, стоит помолчать минуту-другую, чтобы подумать. 3 Это позволит осознать смысл разговора, обобщить сказанное, сформулировать результат беседы и, может быть, направление дальнейших действий. 3