Выделяют три вида слушания в устном общении: 3

1. Нерефлексивное (пассивное) слушание. 13 Это внимательное молчание без вмешательства в речь собеседника или с минимальным вмешательством. 3 При нерефлексивном слушании ответы сводятся к минимуму (например: «Да!», «Продолжайте», «Интересно»). 1
2. Рефлексивное (активное) слушание. 13 Оно заключается в расшифровке смысла сообщений. 1 Определить реальное значение сообщения помогают рефлексивные ответы, включая выяснение, перефразирование, отражение чувств и подведение итога. 1
3. Эмпатическое слушание. 13 В процессе эмпатического слушания особое внимание уделяется чувствам и переживаниям собеседника. 3 Этот вид слушания направлен на понимание эмоций другого человека и проявление сочувствия, если оно необходимо в данном случае. 3