Какие существуют техники смягчения отказа в деловом общении?

Некоторые техники смягчения отказа в деловом общении:

• Использование вежливых оборотов и выражений. respectrb.ru Фразы «К сожалению, я не могу», «Я бы с удовольствием, но…» звучат намного нейтральнее и уважительнее, чем «Нельзя» и «Не положено». respectrb.ru
• Обеспечение психологической и эмоциональной поддержки. respectrb.ru В этом особенно нуждаются клиенты, сталкивающиеся с отказами. respectrb.ru Можно использовать формулировки «Я вас понимаю», «Мне жаль, что так получилось». respectrb.ru
• Объяснение причин решения. respectrb.ru Аргументировать свой отказ — признак соблюдения делового этикета. respectrb.ru Если собеседник понимает, что за отрицательным ответом стоят веские обстоятельства, которые сложно игнорировать, то принять отказ и сохранить добрые отношения становится проще. respectrb.ru
• Использование «принципа сэндвича». respectrb.ru Отрицательный ответ нужно начать и закончить двумя позитивными высказываниями, которые смягчат негативный эффект от основной мысли. respectrb.ru Например: «Спасибо за то, что вы обратились в нашу организацию. Это очень приятно. К сожалению, ваш проект не совсем отвечает нашим требованиям. Но давайте сохраним контакты друг друга и продолжим сотрудничество в будущем». respectrb.ru
• Предложение компромисса. sales-generator.ru Можно предложить альтернативное решение или сотрудничество, которое может быть более подходящим в данный момент. sales-generator.ru Это поможет смягчить отказ и продемонстрировать готовность к сотрудничеству в будущем. sales-generator.ru

Важно помнить, что независимо от того, с какой «стороны» отказа находятся собеседники, уважительное отношение к собеседнику и внимание к его интересам — главные факторы, позволяющие смягчить эффект отрицательного ответа. respectrb.ru

Пользователь

Время добавления