Некоторые техники эффективного общения при вербальной агрессии:

• «Встречный или уточняющий вопрос». 3 Не стоит отвечать сразу, лучше уточнить, что именно имел в виду собеседник. 3 Это позволит лучше прояснить его позицию и выиграть время для продумывания своего варианта ответа. 3
• «Юмор или доведение до абсурда». 3 Эта техника позволяет не только ответить на вопросы, но и выровнять позиции, если собеседник присоединяется сверху. 3
• «Вскрытие намерений». 3 Суть техники в том, что нужно вскрыть причину словесного удара, прояснить цель нападающего. 3 В ответе главное — действовать с позитивным настроем. 3
• «Назвать демона по имени». 3 Эту технику применяют в крайнем случае, когда не сработали другие. 3 Если в сторону продолжается агрессия, нужно описать то, что видят и чувствуют. 3
• «Сосредоточение внимания на положительных качествах «агрессора». 2 В конфликтной речевой ситуации можно акцентировать внимание на эти качества посредством высказываний, подчёркивающих случайность агрессивного речевого поведения. 2
• «Позитивные оценочные высказывания». 24 Словесная демонстрация искреннего одобрения, выражение заслуженной похвалы способствует созданию положительной атмосферы общения, не допускающей речевой агрессии. 4
• «Красноречивое молчание». 4 Подчёркнуто невозмутимое выслушивание агрессивной речи, иногда подкрепляемое приёмом самообрыва речи: резко прерваться в ответ на негативное действие или высказывание, сопровождая паузу выразительным взглядом, многозначительной позой. 4

Важно помнить, что ни один из приёмов не универсален. 1