Несколько способов смягчения жёстких формулировок в общении:

• Использование уменьшительных форм слов. 1 Это помогает создать благоприятную атмосферу общения и доброжелательную тональность. 1
• Замена формулировки. 2 Нужно выражать свою мысль не в форме обвинения, а с позиции собственного переживания случившегося. 2
• Разговор о действиях и поведении собеседника, а не о его личных качествах. 3 Например, вместо фразы «Ты всегда так невовремя говоришь!» лучше сказать: «Когда ты начинаешь говорить в разгар важного обсуждения, я чувствую, что меня не слышат». 3
• Общение на нейтральные темы. 4 Если предстоит сложная коммуникация, начинать следует с отвлечённого разговора, например про увлечения собеседника. 4
• Сообщение о небольшой просьбе. 4 Это поможет смягчить обстановку и наладить контакт. 4

Выбор способа зависит от конкретной ситуации и целей общения.