Какие существуют способы эффективного использования словесного отказа в коммуникации?

Несколько способов эффективного использования словесного отказа в коммуникации:

• Смягчать ответ вежливыми оборотами и выражениями. respectrb.ru Фразы «К сожалению, я не могу», «Я бы с удовольствием, но…» звучат нейтральнее и уважительнее, чем «Нельзя» и «Не положено». respectrb.ru
• Обеспечить психологическую и эмоциональную поддержку. respectrb.ru Для этого подойдут формулировки «Я вас понимаю», «Мне жаль, что так получилось». respectrb.ru
• Объяснить причины решения. respectrb.ru Если собеседник понимает, что за отрицательным ответом стоят веские обстоятельства, то принять отказ и сохранить добрые отношения становится проще. respectrb.ru
• Использовать «принцип сэндвича». respectrb.ru Отрицательный ответ нужно начать и закончить двумя позитивными высказываниями, которые смягчат негативный эффект от основной мысли. respectrb.ru
• Предложить альтернативный вариант. nenumerolog.ru Это покажет собеседнику, что вы заботитесь о его запросе, но просто не можете его выполнить в этот момент. nenumerolog.ru
• Сделать комплимент, если это уместно. nenumerolog.ru Выражение благодарности собеседнику перед тем, как сказать «нет», смягчит воздействие отказа и покажет человеку, что вы цените его. nenumerolog.ru