Какие существуют психологические техники для снижения напряжения в ходе рабочего конфликта?

Некоторые психологические техники для снижения напряжения в ходе рабочего конфликта:

• Вербализация. btgconsult.ru Признание и проговаривание эмоций собеседника, например: «Я вижу, что тебя это задевает», «Понимаю, ты раздражён». btgconsult.ru Это снижает напряжение и даёт человеку ощущение, что его слышат. btgconsult.ru
• «Я тебя понимаю». btgconsult.ru Этот приём особенно полезен, когда собеседник делится чем-то эмоционально заряженным: жалуется, рассказывает о конфликте или просто выражает сильные чувства. btgconsult.ru
• Проговорить намерение. btgconsult.ru Важно прямо сказать: «Я здесь, чтобы помочь», «Я хочу понять, что произошло», «Я хочу найти решение». btgconsult.ru Когда человек понимает, зачем идёт разговор, напряжение снижается. btgconsult.ru
• Техника удивления. btgconsult.ru Когда в адрес летит эмоционально заряженная критика, первая реакция — защищаться или атаковать в ответ. btgconsult.ru Вместо этого можно заменить защиту на удивление, например: «Я не совсем понимаю, что сейчас происходит». btgconsult.ru
• Делать паузы перед ответом. brodude.ru Это даёт возможность успокоиться и лучше сформулировать ответ, чтобы он звучал более конструктивно. brodude.ru
• Использовать «Я-высказывания». brodude.ru Смещение фокуса с негативной оценки слов и действий человека на свои собственные чувства. brodude.ru Такой подход не звучит как обвинение и снижает вероятность того, что собеседник будет агрессивно защищаться. brodude.ru
• Искать корень проблемы, а не виноватых. brodude.ru Так можно выстроить с собеседником конструктивный диалог и прийти к общему решению. brodude.ru
• Управлять своим языком тела. brodude.ru Стараться поддерживать открытую и нейтральную позу: смотреть человеку в глаза, кивать, чтобы показать, что слушаешь, избегать агрессивных жестов. brodude.ru

Важно не бояться конфликтов и не расценивать их как разрыв контакта или катастрофу, а учиться с ними работать и превращать в целесообразную коммуникацию. btgconsult.ru