Правила эффективного слушания включают:

• Сосредоточьтесь на разговоре. 2 Отложите в сторону телефон, ноутбук и другие отвлекающие предметы. 2 Посвятите время собеседнику, старайтесь понять его мысли и чувства. 2

• Выражайте искренний интерес. 2 Покажите, что человек и его рассуждения для вас действительно важны. 2 Вовлечённость в диалог — лучшая поддержка для любого человека. 2

• Не перебивайте. 23 Дайте собеседнику спокойно договорить, не прерывайте мысль, ведь такой подход может привести к недопониманию. 2

• Следите за невербальными сигналами. 2 Обращайте внимание на собственную мимику, жесты и позы, ведь они многое могут о вас сказать. 2

• Убедитесь, что вы всё понимаете верно. 2 Перефразируйте слова собеседника и задайте уточняющие вопросы, так вы точно убедитесь, что между вами нет недопонимания. 2

• Будьте терпеливы. 2 Все люди разные, кому-то нужно время на подумать. 2 Не торопите их, позвольте поразмышлять и сформулировать ответ. 2

• Не критикуйте и не осуждайте, даже если мнение или действия собеседника вам не близки. 2 Смягчайте слова, несогласие можно выразить по-разному: грубо и с нотой отчитывания или нейтрально и уважительно. 2

• Улавливайте не слова, а идеи. 4 Цель — слушать не слова, а понимать смысл сказанного. 4 Если сомневаетесь в правильном понимании подтекста, лучше уточните своё представление путём постановки вопросов. 4