Какие существуют методы вербального урегулирования конфликтов?

Некоторые методы вербального урегулирования конфликтов:

• Активное слушание. medaboutme.ru 360.yandex.ru Позволяет получить информацию, которая поможет в переговорах. 360.yandex.ru Чтобы расположить человека к себе, нужно позволить ему высказаться, задавать уточняющие вопросы, избегать советов и оценок, поддерживать зрительный контакт, кивать и улыбаться. 360.yandex.ru
• Эмпатия. 360.yandex.ru Помогает поставить себя на место собеседника, понять его чувства и мотивы. 360.yandex.ru Когда человек ощущает, что его принимают, он охотнее делится своими мыслями — это помогает найти взаимовыгодное решение проблемы. 360.yandex.ru
• Переформулирование. medaboutme.ru 360.yandex.ru Полученная от собеседника информация пересказывается в произвольной, но сжатой форме. medaboutme.ru Это помогает избежать недопонимания и дальнейшего развития конфликта. 360.yandex.ru
• Дословное повторение. medaboutme.ru Подразумевает краткий, но точный повтор информации, полученной от собеседника. medaboutme.ru Цель — дать оппоненту понять, что запомнили каждое его слово. medaboutme.ru
• Резюмирование. medaboutme.ru Озвучиваются наиболее значимые моменты повествования собеседника. medaboutme.ru Цель — выделить основное, отделить второстепенное, перевести взаимодействие в завершающую фазу. medaboutme.ru

Универсальной тактики разрешения конфликтов не существует — всё зависит от ситуации. 360.yandex.ru