Какие существуют методы конструктивной критики в деловой коммуникации?

Некоторые методы конструктивной критики в деловой коммуникации:

• Конкретика. prosto.rabota.ru Нужно указать, какое действие, процесс или результат требует улучшения, и избегать обобщений. prosto.rabota.ru Например, вместо «Ты безответственный и вечно заваливаешь сроки» — «Срок сдачи отчёта истёк два дня назад, из-за чего пострадал график всего проекта». prosto.rabota.ru
• Своевременность. prosto.rabota.ru Замечания, сделанные спустя долгое время, уже неактуальны и воспринимаются как неуместные. prosto.rabota.ru Человек должен быть готов воспринимать обратную связь, поэтому лучше избегать критики во время аврала. prosto.rabota.ru
• Позитивная интонация. prosto.rabota.ru Нужно сосредоточиться на положительных аспектах ситуации. prosto.rabota.ru Найти, за что человека можно похвалить, и подчеркнуть свою уверенность в том, что ошибки совершены непреднамеренно и никак не портят мнение о нём. prosto.rabota.ru
• Фокус на улучшении. prosto.rabota.ru Нужно не просто указать на промах, а предложить способы его исправить и выразить заинтересованность в положительном результате. prosto.rabota.ru
• Уважительный тон. prosto.rabota.ru Нужно контролировать эмоции, избегать агрессии, оскорбительных интонаций, бестактных формулировок, уничижительных прозвищ. prosto.rabota.ru
• Критика действий, а не личности человека. prosto.rabota.ru Не «ты плохой», а «ты поступил неправильно, сделал недостаточно хорошо». prosto.rabota.ru
• Двусторонний разговор. iq-provision.ru Нужно передать обратную связь в процессе диалога, в котором обе стороны участвуют в разговоре. iq-provision.ru Просто озвучивание списка недостатков не даст такого эффекта, как обоюдное желание решить вопрос и обсудить сложные моменты с поиском лучшего выхода из ситуации. iq-provision.ru