Некоторые методы борьбы с сомнениями в деловом общении:

• Внимательно выслушать сомнения. 15 Важно дать собеседнику озвучить свои мысли, чтобы он сам понял их нелогичность. 1 При этом нужно показать, что интересно мнение собеседника, даже если оно не совпадает с собственным. 1
• Использовать открытые вопросы. 1 Они помогут определить, в чём истинная причина сомнений. 1
• Создать ситуацию, в которой собеседник сам найдёт ответ. 1 Самый убедительный ответ на сомнение — это ответ самого собеседника. 1 Для этого можно использовать продуманные заранее вопросы или приёмы активного слушания. 1
• Применить приём «согласись и опровергни». 1 Он предполагает две части: в первой нужно согласиться, во второй — ввести дополнительную информацию и опровергнуть сомнение. 1
• Подвести итоги беседы. 1 Нужно составить небольшое резюме, в которое включить сомнения собеседника и позитивные выводы, с которыми он согласился в ходе беседы. 1
• Вести себя спокойно. 3 Не стоит показывать своего волнения и раздражения. 3
• Использовать факты, а не эмоции. 2 Если возражения в переговорах аргументированы и рациональны, в ответ нужны такие же рациональные аргументы. 2