Несколько эффективных способов снижения эмоциональной напряжённости в общении:

• Подчёркивание общности (целей, интересов, личностных характеристик). 1 Нужно найти общее между собой и партнёром и сообщить об этом ему. 1
• Подчёркивание значимости (партнёра, его мнения, вклада в общее дело). 1 Важно выразить своё восхищение другим человеком, признать его заслуги и достижения. 1
• Вербализация чувств (своих и партнёра). 1 Один из партнёров говорит другому о своих собственных чувствах или о тех чувствах, которые, как ему кажется, испытывает партнёр. 1
• Предоставление собеседнику возможности выговориться. 5 Не стоит пытаться перекричать, перебить, «заболтать». 5
• Создание пространственного комфорта для общения. 5 Если оппонент стоит — нужно встать, если сидит — сесть. 5 Если разделяет преграда — стол, стул, прилавок — её следует устранить или обойти. 5
• Регулирование темпа беседы. 5 Чуть затягивать ритм и темп своей речи, если собеседник слишком быстро и эмоционально говорит, делать паузы в речи. 5

Выбор способа зависит от конкретной ситуации и предпочтений человека.