Некоторые эффективные стратегии поведения при разрешении конфликтов в рабочей группе:

• Избегание. 1 Стороны отказываются обсуждать болезненные вопросы и любой ценой уходят от конфликтной ситуации. 1
• Уступка, сглаживание. 1 Одна из сторон идёт на уступки, всячески сглаживая острые углы. 1 Плюсы этой стратегии — снижение эмоционального напряжения, завершение открытого конфликта. 1 Минусы — сглаживание и уступки не решают проблемы, из-за которой конфликт возник, поэтому лишь откладывают время открытого противостояния. 1
• Принуждение. 1 Одна из сторон настаивает на своей версии решения спорной ситуации и всеми силами давит на оппонента. 1 Чаще всего эту модель поведения использует руководитель в конфликте с подчинённым. 1
• Компромисс. 1 Каждая из сторон конфликта идёт на уступки и приходит к решению, устраивающему всех. 1
• Сотрудничество. 1 Стороны конфликта открыто и честно обсуждают проблему, стараясь рассматривать варианты объективно. 1 По итогам приходят к альтернативному разрешению ситуации, которое устраивает всех участников. 1

Руководитель должен понять, какая стратегия лучше подходит для конкретного конфликта, и побудить участников использовать именно её. 2