Какие стратегии эффективны при публичных извинениях?

Несколько эффективных стратегий при публичных извинениях:

• Признание ошибки. markway.ru Важно признать ошибку публично, чтобы люди видели: извиняющийся не боится заявить о своём мнении и настроен вернуть доверие. markway.ru
• Ответственность. markway.ru Нужно показать, что человек осознаёт и принимает последствия совершённых действий. markway.ru При этом нельзя перекладывать ответственность на других. markway.ru
• Искренность. markway.ru Извинения, которые звучат заученно и неправдоподобно, не сработают. markway.ru
• Эмпатия. markway.ru Нужно показать, что человеку не всё равно. markway.ru Например, можно организовать публичное обсуждение вопроса или оказать поддержку тем, кто оказался замешан в ситуации. markway.ru
• Улучшения. markway.ru Следует обозначить шаги для предотвращения подобных инцидентов в будущем. markway.ru Это могут быть изменения в политике коммуникации, работа с персоналом и т. д.. markway.ru
• От слов перейти к действиям. lifehacker.ru Мало просто извиниться на словах, нужно делом доказать, что человек осознал свою ошибку. lifehacker.ru

Также важно учитывать, что публичные извинения нужно приносить своевременно: в тот момент, когда аудитория обсуждает ситуацию и ждёт ответа. markway.ru