Несколько психологических стратегий, которые помогают сохранить профессиональное спокойствие в конфликтных ситуациях:

• Активное слушание. 14 Нужно внимательно слушать позицию другого человека, не перебивая и не сопротивляясь соблазну сразу же реагировать. 1 Важно понимать не только слова, но и эмоции и мотивы собеседника. 1
• Поиск общих интересов. 1 Сосредоточение на общих целях может помочь сторонам найти взаимоприемлемые решения. 1
• Избегание обвинений и упрёков. 2 При обсуждении проблемы нужно фокусироваться на конкретных ситуациях и фактах, описывать свои чувства и восприятие событий. 2
• Не персонализировать конфликт. 2 Конфликт возникает из-за разногласий и проблемной ситуации, а не из-за личных неприязней. 2
• Признание своей ответственности. 2 Если поведение способствовало возникновению конфликта, нужно быть готовым признать ошибки и извиниться за них. 2
• Ориентация на решение. 3 Нужно фокусироваться не на проблеме, а на её решении. 3 Вместо того чтобы обсуждать, кто виноват, предлагать конкретные шаги для выхода из конфликта. 3
• Проявление терпения. 2 Разрешение конфликта может занять время, поэтому не стоит ожидать мгновенных результатов. 2

Если возникают трудности или страхи в общении с другими мешают спокойно относиться к конфликтам, можно обратиться за помощью к психологу. 5