Какие психологические приемы применяются в современных деловых переговорах для управления конфликтами?

Некоторые психологические приёмы, которые применяются в современных деловых переговорах для управления конфликтами:

• Активное слушание. 14 Подразумевает не просто слышание, но и понимание собеседника. 1 Это помогает ему почувствовать, что его мнение важно и его слышат. 1
• Эмпатия. 1 Способность поставить себя на место другого человека и понять его чувства. 1
• Установка границ. 1 Важно установить здоровые границы, чтобы конфликт не перешёл в личное пространство. 1
• Контроль над эмоциями. 1 В конфликтной ситуации важно сохранять спокойствие и контролировать свои эмоции. 1
• Понятные формулировки. 1 Мысли следует излагать ясно и конкретно, избегая двусмысленностей и сложных фраз. 1
• Ориентация на решение. 1 Фокусироваться нужно не на проблеме, а на её решении. 1 Вместо того чтобы обсуждать, кто виноват, следует предлагать конкретные шаги для выхода из конфликта. 1
• Психологическое зеркало. 1 Поведение и слова собеседника нужно отражать, чтобы показать, что его понимают. 1
• Наблюдение за невербальными сигналами. 1 Следует обращать внимание на невербальные сигналы собеседника (мимика, жесты, тон голоса), чтобы лучше понимать его состояние и реагировать адекватно. 1
• Признание ошибок. 1 Не стоит бояться признать свои ошибки, если они действительно имеют место быть. 1 Это покажет честность и готовность к сотрудничеству. 1
• Завершение конфликта на позитивной ноте. 1 Это поможет сгладить негатив и оставить у собеседника приятное впечатление от взаимодействия. 1