Какие психологические приемы применяются в современных деловых переговорах для управления конфликтами?

Некоторые психологические приёмы, которые применяются в современных деловых переговорах для управления конфликтами:

• Активное слушание. www.kadr.cc habr.com Подразумевает не просто слышание, но и понимание собеседника. www.kadr.cc Это помогает ему почувствовать, что его мнение важно и его слышат. www.kadr.cc
• Эмпатия. www.kadr.cc Способность поставить себя на место другого человека и понять его чувства. www.kadr.cc
• Установка границ. www.kadr.cc Важно установить здоровые границы, чтобы конфликт не перешёл в личное пространство. www.kadr.cc
• Контроль над эмоциями. www.kadr.cc В конфликтной ситуации важно сохранять спокойствие и контролировать свои эмоции. www.kadr.cc
• Понятные формулировки. www.kadr.cc Мысли следует излагать ясно и конкретно, избегая двусмысленностей и сложных фраз. www.kadr.cc
• Ориентация на решение. www.kadr.cc Фокусироваться нужно не на проблеме, а на её решении. www.kadr.cc Вместо того чтобы обсуждать, кто виноват, следует предлагать конкретные шаги для выхода из конфликта. www.kadr.cc
• Психологическое зеркало. www.kadr.cc Поведение и слова собеседника нужно отражать, чтобы показать, что его понимают. www.kadr.cc
• Наблюдение за невербальными сигналами. www.kadr.cc Следует обращать внимание на невербальные сигналы собеседника (мимика, жесты, тон голоса), чтобы лучше понимать его состояние и реагировать адекватно. www.kadr.cc
• Признание ошибок. www.kadr.cc Не стоит бояться признать свои ошибки, если они действительно имеют место быть. www.kadr.cc Это покажет честность и готовность к сотрудничеству. www.kadr.cc
• Завершение конфликта на позитивной ноте. www.kadr.cc Это поможет сгладить негатив и оставить у собеседника приятное впечатление от взаимодействия. www.kadr.cc