Какие психологические приемы помогают улучшить коммуникацию с технической поддержкой?

Несколько психологических приёмов, которые могут помочь улучшить коммуникацию с технической поддержкой:

• Активное слушание. tenchat.ru companies.rbc.ru Важно не просто слышать, а полностью сосредоточиться на собеседнике. tenchat.ru Нужно устранить помехи, которые мешают восприятию информации, не перебивать и выражать готовность слушать через вербальные и невербальные сигналы. tenchat.ru
• Перефразирование. admin24.ru Этот приём снимает напряжение у клиента и даёт ему возможность поправить неверную информацию. admin24.ru
• Эмпатия. admin24.ru Для клиента важно признание его эмоций и подтверждение значимости проблемы. admin24.ru Даже если клиент повышает тон, сотруднику поддержки важно сохранять спокойствие и избегать фраз «Успокойтесь», «Зачем так переживать из-за мелочи» и т. п.. admin24.ru
• Честность и прозрачность процессов. admin24.ru Это помогает избежать недопонимания, снизить уровень стресса и не потерять лояльность клиента, даже в сложной ситуации. admin24.ru Если решение требует времени, важно честно обозначить реалистичные сроки и не давать заведомо невыполнимые обещания. admin24.ru
• Принятие ответственности за ошибки. admin24.ru Чтобы сохранить доверие недовольного клиента в сложных ситуациях, возникших по вине компании, помимо искренних извинений, стоит предложить клиенту значимый для него, но приемлемый для возможностей или бюджета компании бонус. admin24.ru
• Завершение диалога на позитиве. admin24.ru Завершение общения с клиентом — это последнее впечатление, которое остаётся у него от взаимодействия с компанией. admin24.ru Если клиент испытывает приятные эмоции после общения с техподдержкой, то, скорее всего, он вернётся за новыми покупками. admin24.ru