Какие психологические приемы помогают сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях?

Несколько психологических приёмов, которые помогают сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях:

• Делать паузы перед ответом. brodude.ru Глубоко вдохнуть, мысленно досчитать до десяти, продумать то, что собирается сказать. brodude.ru Пауза даёт возможность успокоиться и лучше сформулировать ответ. brodude.ru
• Использовать «Я-высказывания». brodude.ru Сместить фокус с негативной оценки слов и действий человека на свои собственные чувства. brodude.ru Такой подход не звучит как обвинение и снижает вероятность того, что собеседник будет агрессивно защищаться. brodude.ru
• Искать корень проблемы, а не виноватых. brodude.ru Отстраниться от обвинений, снизить эмоциональный накал и подумать над тем, что именно привело к конфликту. brodude.ru
• Слушать активно, чтобы понять человека. brodude.ru Прежде чем защищаться или нападать на человека, постараться просто выслушать то, что он пытается донести. brodude.ru Можно задать уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что правильно понял изложенное. brodude.ru
• Управлять своим языком тела. brodude.ru Поддерживать открытую и нейтральную позу: смотреть человеку в глаза, кивать, чтобы показать, что слушаешь, избегать агрессивных жестов. brodude.ru
• Искать компромисс, а не пытаться выиграть спор. food.ru Настоящий успех — не в том, чтобы «выиграть» спор, а в том, чтобы сохранить отношения и вместе найти выход, который устроит обоих. food.ru
• Обратиться к третьей стороне. food.ru Это может быть друг, коллега, родственник или профессиональный медиатор — главное, чтобы человек не вставал на чью-либо сторону. food.ru Его задача — не судить, кто прав, а помочь наладить диалог. food.ru