Некоторые психологические методы, которые применяются для эффективного разрешения деловых споров:

• Понимание точки зрения другого человека. 2 Важно не доказать свою правоту, а принести пользу общему делу. 2 Для этого нужно задавать больше вопросов коллеге, чтобы увидеть ситуацию с разных сторон. 2
• Использование «Я-сообщений». 2 Вместо обвинений («Ты всегда всё делаешь не так!») лучше использовать «Я-высказывания» («Мне кажется, что мои идеи не учитываются. Мне важно, чтобы меня выслушали»). 2
• Активное слушание. 25 Нужно не просто ждать своей очереди говорить, а действительно вслушиваться в собеседника. 2
• Контроль эмоций. 5 Важно сохранять спокойствие и не поддаваться эмоциям в напряжённых ситуациях. 5
• Поиск компромиссов. 5 Нужно найти решение, которое устроит обе стороны. 5 Для этого можно искать общие интересы, быть гибким и использовать метод win-win (обе стороны остаются довольны результатом). 5
• Приглашение посредника. 4 Если стороны никак не могут прийти к согласию, можно пригласить третьего лица. 4 В присутствии посредника люди начинают мыслить более конструктивно. 4