Какие психологические аспекты важны при ведении деловых разговоров по телефону?

Некоторые психологические аспекты, важные при ведении деловых разговоров по телефону:

• Интонация и тембр. companies.rbc.ru Поскольку собеседник не видит говорящего, он полностью полагается на звучание голоса, чтобы понять эмоции и намерения. companies.rbc.ru Правильная интонация может создать доверие и помочь передать не только информацию, но и эмоциональный посыл. companies.rbc.ru
• Паузы в разговоре. companies.rbc.ru Они помогают создать ощущение важности и серьёзности обсуждаемого вопроса. companies.rbc.ru
• Персонализация общения. companies.rbc.ru Люди более охотно идут на контакт, если чувствуют, что разговор направлен на них лично, а не на обезличенную аудиторию. companies.rbc.ru
• Активное слушание и эмпатия. companies.rbc.ru Это позволяет собеседнику почувствовать, что его мнение важно и к нему внимательно относятся. companies.rbc.ru
• Позитивная настройка и уверенность в голосе. companies.rbc.ru Уверенность и позитивный тон влияют на восприятие собеседника и могут повысить вероятность того, что разговор завершится успешным результатом. companies.rbc.ru
• Умение строить краткие, чёткие и логически завершённые предложения. portal.tpu.ru Это экономит время как говорящего, так и собеседника. portal.tpu.ru