Какие принципы эффективной обратной связи помогают улучшить рабочие отношения?

Несколько принципов эффективной обратной связи, которые помогают улучшить рабочие отношения:

• Конкретность. 35 Оценка должна точно базироваться на фактах и событиях, избегать абстрактных утверждений. 3 Сообщая о недостатках, нужно приводить примеры, чтобы подчинённый сумел определить область для улучшения. 3
• Своевременность. 35 Замечания и похвала теряют смысл, если поступают спустя длительное время после события. 3 Нужно предоставлять отзывы незамедлительно, чтобы работник успел осмыслить полученный сигнал и внести своевременные коррективы. 3
• Аккуратность и уважение. 3 Даже самая доброжелательная критика способна вызвать чувство дискомфорта. 3 Нужно избегать жёсткой конфронтации, создать атмосферу доверия и позаботиться о психологической безопасности работника. 3
• Баланс между поддержкой и критикой. 2 Нужно хвалить за достижения и сильные стороны, прежде чем обсуждать ошибки или предлагать улучшения. 2 Такой подход повышает мотивацию и снижает вероятность обиды. 2
• Обсуждение только результатов работы, избегание личных оценок. 2 Обратная связь не должна быть грубой или с переходом на личность человека. 2
• Строение диалога, а не монолога. 2 Нужно дать собеседнику возможность высказать своё мнение или предложить решение. 2
• Подведение итога. 2 В конце разговора нужно ещё раз повторить, каких действий ждут от подчинённого, и убедиться, что человек понял пожелания. 2