Несколько приёмов, которые помогают избежать конфликтных ситуаций при ответах на сложные вопросы:

• Проявить уважение к собеседнику. 2 Можно спросить его мнение о ситуации или о том, в чём, по его мнению, корень проблемы. 2
• Увидеть ситуацию глазами собеседника. 2 Нужно мысленно поставить себя на его место и оценить, какой он видит вашу позицию. 2
• Выразить несогласие, но показать уважение к позиции собеседника. 2 Например, можно сказать: «Не соглашусь с вами, но думаю, что стоит вместе поискать выход» или «Я вижу ситуацию совсем иначе. Давайте я расскажу о своём видении, а потом мы обсудим, как нам быть». 2
• Подчеркнуть, что обе позиции заслуживают внимания. 2 Например: «Возможно, мы оба правы» или «Я считаю, что обе наши позиции заслуживают внимания». 2
• Предложить паузу. 2 Перерыв поможет снизить важность спора. 2 Если оба собеседника выдохнут и успокоятся, им проще будет не конфликтовать, а сотрудничать. 2
• Использовать «я-сообщения». 5 Вместо обвинений нужно говорить о своих чувствах и потребностях. 5 Например: «Я чувствую себя обманутой, когда…», вместо: «Ты обманул меня». 5

Выбор приёмов зависит от конкретной ситуации.