Какие приемы коммуникации помогают избежать конфликтов при совместной деятельности?

Несколько приёмов коммуникации, которые помогают избежать конфликтов при совместной деятельности:

• Активное слушание. sky.pro ast-academy.ru Важно сосредоточиться на говорящем, стараясь понять смысл сказанного. ast-academy.ru Можно кивать в качестве знака поддержки, улыбаться, поддерживать зрительный контакт. ast-academy.ru
• Чёткая формулировка мыслей и чувств без обвинений. sky.pro Можно использовать принцип «Я-сообщений»: говорить о своих чувствах и конкретных ситуациях. www.b17.ru
• Контроль эмоций. www.b17.ru Конфликт часто разгорается из-за того, что люди реагируют на тон, а не на содержание. www.b17.ru Можно сделать паузу, сосчитать до 10 перед ответом. www.b17.ru
• Поиск компромисса. www.b17.ru habr.com Цель общения — не «победить», а найти решение, которое устроит всех. www.b17.ru
• Учёт невербальных сигналов. sky.pro www.b17.ru Тон, поза, мимика иногда говорят громче слов. www.b17.ru Закрытая поза (скрещённые руки) может усилить конфликт, а открытая — смягчить его. www.b17.ru
• Избегание конфликтогенов. habr.com К ним относятся слова и действия, которые могут приводить к конфликтам: снисходительное отношение, перебивание собеседника, настойчивые советы и другие. habr.com