Какие приемы активного слушания помогают при общении с пострадавшими?

Некоторые приёмы активного слушания, которые могут помочь при общении с пострадавшими:

• Поддакивание. fireman.club kyrgyzstan.unfpa.org Во время разговора нужно периодически кивать головой, говорить «да», «угу», «ага» и т. п.. fireman.club kyrgyzstan.unfpa.org Это даёт собеседнику понять, что его слушают и заинтересованы в нём. fireman.club kyrgyzstan.unfpa.org
• Пауза. fireman.club kyrgyzstan.unfpa.org Она необходима, чтобы предоставить собеседнику возможность выговориться до конца. fireman.club В то же время пауза освобождает разговор от лишней и ненужной информации. fireman.club
• Парафраз. fireman.club Это повторение последней фразы собеседника. fireman.club Такой приём позволяет ему убедиться в том, что его поняли, и побуждает к дальнейшему повествованию. fireman.club
• Резюме. fireman.club Приём заключается в том, чтобы, используя слова и выражения говорящего, подвести итог определённого этапа разговора. fireman.club Это позволяет, завершив очередной этап разговора, продвинуться далее в решении проблемы. fireman.club
• Отражение чувств. fireman.club Можно копировать в умеренных дозах мимику или жесты собеседника, таким образом выражая интерес и полное взаимопонимание. xn----8sbnnbambfrmllc0aj3a1a.xn--p1ai Используются слова: «вы встревожены», «вы чувствуете, что…», «вам кажется, что…». xn----8sbnnbambfrmllc0aj3a1a.xn--p1ai

При общении с пострадавшими важно контролировать своё эмоциональное состояние, следить за выражением лица: оно должно быть спокойным и уверенным. fireman.club cdkchr.ru