Преимущества общения через чат по сравнению с телефонными звонками:

• Быстрота. 1 Не нужно ждать, когда на другом конце собеседник возьмёт трубку. 1 Особенно если сообщение короткое или не требует оперативного ответа. 1
• Экономия. 1 Общение в мессенджерах зачастую стоит дешевле звонка. 1
• Многозадачность. 2 Онлайн-чат позволяет агентам службы поддержки одновременно обрабатывать несколько сеансов чата, что повышает производительность и сокращает время ожидания клиентов. 2
• Письменная запись бесед. 2 Каждое сообщение документируется, что может помочь в решении сложных проблем, отслеживании запросов клиентов и даже обучении нового персонала. 2

Недостатки общения через чат:

• Ограниченная эмоциональная связь. 2 В отличие от телефонных звонков, где тон голоса и нюансы речи могут передавать сочувствие и понимание, онлайн-чат опирается исключительно на текст. 2
• Языковые и коммуникативные барьеры. 2 Клиенты и агенты службы поддержки могут иметь разный уровень владения языком, что приводит к недопониманию или неверному толкованию. 2
• Чрезмерная зависимость от письменного общения. 2 Некоторые вопросы могут потребовать более детальных или длинных объяснений, которые сложно эффективно передать с помощью текста. 2

Выбор между общением через чат и телефонные звонки зависит от конкретных обстоятельств и целей коммуникации.