Некоторые умения, необходимые для успешного профессионального общения:

• Умение устанавливать контакт. 2 Важно проявить заинтересованность в общении, чтобы расположить собеседника к дальнейшей коммуникации. 2
• Способность слушать и слышать. 34 Внимание к словам позволяет не только лучше понять говорящего, но и расширить поле для коммуникации, так как откроет дополнительную возможность для уточняющих вопросов. 3
• Умение выражать свои мысли ясно и лаконично. 34 Стоит стараться доносить свои мысли чётко, кратко и доступно. 3
• Навык невербальной коммуникации. 4 На успех коммуникации самое большое влияние оказывает язык тела (поза, мимика, жесты), а также интонация. 3
• Эмпатия. 4 Чтобы по-настоящему понять другого человека, нужно быть способным поставить себя на его место, распознать его эмоциональное состояние, разобраться в его чувствах. 4
• Способность справляться со стрессом. 4 Умение управлять стрессом позволяет сохранять ясность собственных суждений даже во время самых бурных дискуссий. 4
• Умение задавать вопросы. 12 С помощью вопросов легко узнать о потребностях собеседника. 2
• Умение справляться с возражениями, сопротивлениями. 2 В каждом случае нужно учиться противостоять, но не рьяно сопротивляться, а находить пути решения, которые устраивают все стороны диалога. 2
• Готовность дать обратную связь. 12 Это не всегда означает исправление ошибок — это может быть похвала кого-то за хорошо выполненную работу. 1