Некоторые правила ведения конструктивного диалога, которые помогают избежать конфликтов:

• Быть вежливым и открытым. 1 Даже если беседа становится напряжённой, нужно сохранять хладнокровие и спокойствие. 1
• Быть конкретным. 12 Важно чётко формулировать свою позицию, приводить доводы и факты, не давать личную оценку ситуации. 1
• Избегать обвинений. 12 Если человек действительно виноват, то не стоит говорить об этом напрямую. 1 Лучше подробно описать ситуацию и свои ощущения. 1
• Активно слушать. 2 Это помогает собеседнику почувствовать, что его мнение принимают во внимание. 2
• Проявлять эмпатию. 2 Нужно поставить себя на место другого человека, чтобы понять его чувства и мысли. 2
• Задавать вопросы. 1 Искренне поинтересовавшись, что думает собеседник об этой проблеме, можно расположить его и помочь решить конфликт. 1