Основные составляющие успешной коммуникации:

• Активное слушание. 15 Собеседники уделяют полное внимание друг другу, задают уточняющие вопросы, проявляют интерес, чтобы понять точку зрения друг друга. 1
• Ясность и конкретность. 1 Собеседники используют понятные и простые слова, избегая в разговоре двусмысленности и неясных выражений, чтобы избежать недоразумений. 1
• Невербальная коммуникация. 1 Помимо слов, используются невербальные элементы (жесты, мимика, интонация и телодвижения), каждое из проявлений подкрепляет слова, а не противоречит им. 1
• Эмпатия. 15 Собеседники чутки и восприимчивы к эмоциям и переживаниям визави, способны поставить себя на его место. 1
• Позитивность. 1 Позитивная атмосфера способствует эффективной коммуникации, собеседники вежливы, уважительны и конструктивны. 1