Какие основные правила активного слушания стоит соблюдать в рабочем общении?

Некоторые основные правила активного слушания в рабочем общении:

• Сосредоточиться на разговоре. journal.sovcombank.ru Отложить в сторону телефон, ноутбук и другие отвлекающие предметы. journal.sovcombank.ru Посвятить время собеседнику, но не просто вникать в слова, а стараться понять его мысли и чувства. journal.sovcombank.ru
• Выражать искренний интерес. journal.sovcombank.ru Показать, что человек и его рассуждения для слушателя действительно важны. journal.sovcombank.ru Вовлечённость в диалог можно показать с помощью жестов, наводящих вопросов и выражения собственного мнения. journal.sovcombank.ru
• Не перебивать. journal.sovcombank.ru Дать собеседнику спокойно договорить, не прерывать мысль, ведь такой подход может привести к недопониманию. journal.sovcombank.ru
• Следить за невербальными сигналами. journal.sovcombank.ru Обращать внимание на собственную мимику, жесты и позы, ведь они многое могут о слушателе сказать. journal.sovcombank.ru
• Убедиться, что всё понимается верно. journal.sovcombank.ru Перефразировать слова собеседника и задать уточняющие вопросы, так можно точно убедиться, что между людьми нет недопонимания. journal.sovcombank.ru
• Быть терпеливым. journal.sovcombank.ru Не торопить собеседника, позволить ему поразмышлять и сформулировать ответ. journal.sovcombank.ru
• Не критиковать и не осуждать, даже если мнение или действия собеседника не близки. journal.sovcombank.ru Смягчать слова, несогласие можно выразить по-разному: грубо и с нотой отчитывания или нейтрально и уважительно. journal.sovcombank.ru

Активное слушание помогает завоевать доверие, получить больше информации и прийти к согласию. incrussia.ru