Некоторые основные идеи, которые Дейл Карнеги сформулировал в своих книгах:

• Никогда не критиковать, не жаловаться и не осуждать. 23 Люди, как правило, негативно реагируют на любую критику в свой адрес. 3
• Начать с похвалы. 3 Чтобы не обидеть или не смутить собеседника, стоит начать критику с похвалы. 3
• Проявлять искренний интерес к другим людям. 24 Например, искренне интересоваться увлечением собеседника: задавать вопросы, разделить его энтузиазм. 4
• Научиться слушать других людей. 4 Когда кто-то делится с вами своими мыслями и переживаниями, нужно дать им возможность выразить себя. 4
• Обращаться к личным качествам собеседника. 4 Люди хотят видеть, что их ценят как личностей. 4 Например, включать собеседника в процесс принятия решений, что придаст ему чувство важности и значимости. 4
• Искать выходы из сложных ситуаций с помощью компромисса. 35 Прислушиваться к собеседнику, искать не его слабые стороны, чтобы одержать победу в споре, а пытаться найти с ним общий язык. 35