Некоторые невербальные сигналы, которые важно учитывать при телефонном общении:

• Мимика. 14 Выражение лица отражает настроение и эмоции собеседника. 4 Например, улыбка может свидетельствовать о стремлении вызвать симпатию, а напряжение в области ноздрей и опускание уголков губ — о недовольстве. 4
• Зрительный контакт. 2 Стоит отметить, смотрит ли человек в глаза или отводит взгляд. 2 Зрительный контакт позволяет наладить эффективное общение и сократить психологическую дистанцию между собеседниками. 1
• Позы. 14 Открытые позы (расслабленные плечи, ровная спина и свободные жесты) показывают уверенность, доступность и готовность к диалогу. 4 Закрытые позы (скрещённые конечности, сутулость и склоненная голова) могут указывать на неуверенность, защиту, замкнутость или неудобство. 4
• Тон голоса. 2 Нужно определить, передаёт ли голос теплоту, уверенность и интерес или, наоборот, является напряжённым и сдержанным. 2

Для правильного толкования невербальных сигналов важно учитывать контекст разговора, окружающую обстановку, национальную культуру, пол и возраст собеседника, состояние его здоровья, профессию. 1