Несколько методов, которые могут помочь избежать долгих ожиданий в коммуникации:

• Извиниться и поблагодарить клиента. 1 Это сократит негативное влияние ожидания на взаимоотношения. 1
• Информировать о процессе решения вопроса. 1 Не стоит сообщать абоненту о каждом действии, но можно использовать фразу, например: «Ожидайте, пожалуйста, на линии. Мне необходимо найти данные в соответствующем документе». 1
• Оповещать об акциях и спецпредложениях. 1 В ожидании загрузки данных или необходимого документа можно оповестить клиента о текущих акциях и спецпредложениях. 1 Перед этим нужно убедиться, что абонент готов услышать подобную информацию. 1
• Вовлекать в диалог. 1 Во время возникающих пауз можно завести с клиентом диалог на отвлечённые темы: о погоде, мировых событиях, последних новостях. 1
• При необходимости ставить вызов в режим ожидания. 1 Этот метод нужно применять только в случае длительной паузы и после оповещения клиента. 1 Например: «Для решения вашего вопроса мне необходимо перевести вызов в режим ожидания. Я вернусь к нашему диалогу в течение нескольких минут». 1
• Развивать свою мысль. 4 Чтобы пауза не затягивалась, можно продолжить свою мысль — привести пример, дать дополнительную информацию или подвести небольшой итог. 4