Какие методы активного слушания существуют в конфликтологии?

Некоторые методы активного слушания, которые могут использоваться в конфликтологии:

• Метод, основанный на использовании междометий. uprav.ru kontur.ru Во время разговора применяются слова, выражающие согласие, например, «да», «так». uprav.ru
• Метод «эхо». uprav.ru kontur.ru Суть в том, чтобы начинать фразу со слов, которые сказал собеседник ранее в разговоре. uprav.ru Это поможет подчеркнуть значимость сказанного и обдумать следующий шаг. uprav.ru
• Метод резюмирования. uprav.ru kontur.ru Подводится итог не под всем, что было сказано, а лишь под тем, что выгодно резюмировать. kontur.ru
• Метод перефразирования. uprav.ru kontur.ru Собеседник пересказывается своими словами. kontur.ru

Активное слушание в конфликте рекомендуется использовать на последних двух этапах: после того как удалось справиться с эмоциональностью собеседника, и при обсуждении вариантов выхода из сложившейся ситуации. kontur.ru