Какие этапы включает в себя консультативная беседа?

Некоторые этапы консультативной беседы:

1. Знакомство и установление контакта. unikum.one smart-inc.ru Консультант представляет себя, объясняет формат беседы и создаёт благоприятную атмосферу. unikum.one Важно установить доверительные отношения, чтобы клиент чувствовал себя комфортно и открыто. unikum.one
2. Расспрос и прояснение проблемы. unikum.one Консультант направляет беседу, задавая вопросы, чтобы клиент мог выразить причины обращения. unikum.one
3. Сбор информации. unikum.one Данные о проблемах клиента собирают с помощью открытых и уточняющих вопросов, а также наблюдения за невербальными сигналами. unikum.one Этот этап помогает глубже понять ситуацию, в том числе скрытые чувства и внутренние конфликты. unikum.one
4. Прояснение запроса. unikum.one После сбора информации консультант совместно с клиентом формирует чёткий запрос. unikum.one Этот процесс включает уточнение ожиданий клиента, определение желаемого результата взаимодействия и постановку целей работы. unikum.one
5. Контракт. unikum.one Это соглашение между консультантом и клиентом, которое включает согласие на консультирование, обсуждение целей, методов и подходов, а также организационных аспектов (частота, продолжительность встреч, оплата). unikum.one
6. Коррекционная работа. unikum.one В зависимости от подхода консультанта коррекционная работа может быть направлена на изменение восприятия клиентом событий и ситуаций (коррекция установок) или обучение новым способам реагирования или действия (коррекция поведения). unikum.one
7. Обратная связь. unikum.one Этап позволяет подвести итоги сессии, узнать, что было значимым для клиента, и уточнить его ощущения после работы. unikum.one
8. Завершение. unikum.one Включает обобщение работы (подведение итогов), обсуждение дальнейших шагов и решение организационных вопросов. unikum.one Заключительные 5 минут встречи помогают закрепить полученные результаты и подготовить клиента к следующему взаимодействию. unikum.one