Несколько способов устранить негативное восприятие в переговорах:

• Выразить понимание проблемы собеседника. 4 Для сглаживания агрессии и негативных чувств эффективны фразы, которые демонстрируют понимание проблемы и чувств собеседника. 4 Например: «Я понимаю вас, мне бы тоже было неприятно», «Я тоже был в такой ситуации, это здорово выбивает из колеи». 4
• Принять личную ответственность за часть проблемы. 4 Когда собеседник понимает, что его проблемой занят конкретный человек, а не абстрактная группа людей, это придаёт ему больше надежды на скорое решение проблемы. 4
• Извиниться. 4 Извинение показывает, что в компании работает команда, которая сообща несёт ответственность за действия компании. 4
• Проявить вежливость и внимание. 4 Во время диалога важно не прятать глаза, а смотреть на собеседника, обращаться к нему по имени и отчеству. 4
• Использовать факты, а не эмоции. 2 Если возражения в переговорах аргументированы и рациональны, в ответ нужны такие же рациональные аргументы. 2
• Применить метод Сократа. 2 Его смысл — не спорить с оппонентом, а позволить тому самостоятельно прийти к нужному выводу. 2
• Использовать технику частичного согласия. 5 Нужно задать уточняющие вопросы, частично согласиться и вернуться к обсуждению. 5
• Фиксировать договорённости. 25 Это поможет избежать проблем, когда на встрече оппонент говорит одно, а затем утверждает, что вроде бы договорились о чём-то другом. 2