Какие аргументы следует приводить в ответ на негативные отзывы?

В ответ на негативные отзывы рекомендуется:

• Проявить эмпатию. spix.ru Нужно дать понять клиенту, что понятны его чувства. spix.ru Для этого можно использовать фразы: «Я понимаю ваше разочарование…», «Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой…», «Мы осознаём, как это неприятно…». spix.ru
• Признать недочёты. seciva.ru Не стоит вступать в споры или оправдываться — лучше признать недочёты, объяснить ситуацию и предложить конкретные варианты решения. seciva.ru
• Предложить помощь. spix.ru Нужно предпринять все необходимые шаги для устранения проблемы и предотвращения её повторения в будущем. spix.ru
• Поддерживать связь с клиентом. spix.ru Необходимо информировать его о своих действиях и благодарить за терпение. spix.ru
• Указывать на сильные стороны бренда. reputation.moscow Можно показать, что критика касается отдельных элементов, а не системы в целом. reputation.moscow

Важно не использовать неуместный тон, не раздавать саркастичные советы и не переходить на личности. workspace.ru reputation.moscow