Жесты, мимика и пантомимика относятся к невербальным средствам коммуникации и влияют на восприятие информации следующим образом:

• Дополняют слова, помогая в их понимании. 4 Например, жест, указывающий на флешку при произнесении фразы «Пожалуйста, передайте флешку», проясняет просьбу и способствует взаимопониманию между собеседниками. 4
• Передают эмоции человека даже без его преднамеренных усилий. 4 Иногда невербальные выражения могут противоречить словам. 4 Например, человек может заявлять, что всё хорошо, но его глаза могут выражать печаль. 4
• Замещают разговорную речь. 4 Невербальные сигналы могут заменить разговорную речь, например, кивок головы вместо слова «да» или объятие вместо слов поддержки. 4
• Регулируют диалог. 4 Невербальная коммуникация может координировать вербальный диалог. 4 Пример: когда человек снижает голос и жестикулирует в конце своего повествования, он сигнализирует, что теперь собеседнику пора взять слово. 4

Согласно исследованиям, 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. 5