Вербальные и невербальные средства общения влияют на эффективность коммуникации следующим образом:

Вербальные средства помогают прояснить недопонимание и предоставляют недостающую информацию. 3 Четкая формулировка мыслей позволяет передать информацию без искажений. 13

Невербальные средства (жесты, мимика, зрительный контакт и поза) могут усиливать, противоречить, заменять, дополнять или подчёркивать вербальную коммуникацию. 3 Например, яркая улыбка при произнесении поздравления усиливает искренность слов. 3

Таким образом, эффективность коммуникации в условиях сочетания вербальной и невербальной составляющих — это способность передавать информацию без искажений, чтобы она была понятна не только с точки зрения смысла произносимых слов, но и с точки зрения невербальных сигналов. 1