Как трансактный анализ Эрика Берна помогает в изучении интерактивной стороны общения?

Трансактный анализ Эрика Берна помогает в изучении интерактивной стороны общения несколькими способами:

• Выделение типов поведения людей во время общения. 2 Берн описал три состояния «Я»: «Родитель», «Взрослый», «Дитя». 34 Эти позиции проявляются в общении каждого человека и являются конкретными и уникальными для каждой личности. 12 Позицию человека можно определить по интонации, эмоциональной составляющей фразы и наличию или отсутствию подтекста. 2
• Изучение игр в процессе общения. 12 По терминологии Берна, в общении происходит «игра», которая отражает все взаимодействия между людьми. 2 Игра — это неосознанный тип поведения, при котором человек старается добиться близости с помощью манипуляции. 1
• Анализ скрытых транзакций. 5 Этот аспект помогает разоблачить манипуляции и понять истинные мотивы собеседника, а также улучшить способность выстраивать открытое и искреннее общение. 5
• Помощь в решении конфликтов. 5 Трансактный анализ даёт инструменты для анализа и понимания конфликтов на уровне «эго-состояний». 5 Например, если конфликт вызван чрезмерным контролем «Родителя», можно осознанно переключиться в состояние «Взрослого» и предложить конструктивное решение, которое устроит обе стороны. 5

Таким образом, с помощью трансактного анализа можно улучшить практику делового общения, поскольку он помогает сознательно контролировать свои состояния, понимать состояния партнёра по общению и находить пути оптимизации взаимодействия с ним. 3