Как теория транзактного анализа Э. Берна помогает в разрешении конфликтов?

Теория транзактного анализа Э. Берна помогает в разрешении конфликтов следующим образом:

• Выявление причин возникновения конфликтов. 1 В транзактной модели человеческих отношений конфликт связывается с тем, что в процессе общения у людей вступают во взаимодействие несоответствующие друг другу «части» их личностей. 1 Например, если один участник обращается от своего Взрослого к Взрослому другого, а тот отвечает от своего Родителя Ребёнку собеседника, то возникает несоответствие — так называемая «перекрёстная транзакция», и разгорается конфликт. 1
• Определение «адресата» явного или скрытого послания. 1 Для успешного общения, предупреждения и разрешения конфликтов важно уметь определить «адресата» и дать дополнительную, то есть неперекрёстную транзакцию. 1
• Осознание предписанных сценарием ролей. 1 Чтобы избежать конфликтов, необходимо осознать предписанную сценарием роль и отказаться её играть. 1
• Анализ структуры собственной личности. 2 Проанализировав её, можно управлять проявлением черт, которые ведут к конфликтному взаимодействию. 2

Кроме того, теория транзактного анализа применяется в системе образования, помогая преподавателям и учащимся плодотворно общаться и избегать ненужных конфликтов, а также в подготовке управленческих кадров и в коммуникационном тренинге. 2