Теория трансактного анализа Э. Берна применяется в деловом общении для выстраивания эффективной коммуникации с сотрудниками, партнёрами и клиентами. 1 Она позволяет говорить с людьми на понятном им языке и добиваться своих целей, избегая конфликтов и недопониманий. 1

Согласно модели Берна, человек может находиться в одном из трёх состояний: Родитель, Взрослый или Ребёнок. 1 Он выбирает нужную роль в зависимости от контекста — уровней и целей коммуникаций и взаимоотношений. 1

Некоторые рекомендации по применению теории в деловом общении:

• Учитывать эго-состояния сотрудников. 1 Например, при общении с «контролирующим родителем» нужно сначала признать его авторитет, а затем обратиться к реальности — цифрам и фактам. 1 При общении с «адаптивным ребёнком» следует обратиться к его опыту и статусу. 1
• Выстраивать коммуникацию по схеме «взрослый — взрослый». 1 Это идеальная модель, но на практике приходится работать с людьми, привыкшими к роли «родителя» или «ребёнка». 1 В таком случае плодотворно взаимодействовать можно со всеми ипостасями человека. 1

Также теория трансактного анализа позволяет понять, какие действия участников общения являются эффективными или неэффективными. 4