Чтобы составить карту эмпатии, нужно: 1

1. Собрать информацию о целевой аудитории. 1 Это могут быть опросы, интервью, анализ данных и обратная связь от клиентов. 1 Цель — выявить их потребности и ожидания. 1
2. Составить персонажей. 1 Это люди, которые наилучшим образом представляют целевую аудиторию. 1 У них могут быть имена, возраст, профессия, хобби и прочие характеристики. 1
3. Почувствовать эмоции, потребности и мотивации персонажей. 1 Нужно подумать о том, какие проблемы они решают с помощью продукта или услуги. 1
4. Записать информацию в виде карты. 1 Её следует разделить на различные аспекты: мысли, чувства, потребности, проблемы и цели аудитории. 1 Можно использовать шаблон с разделами для каждого аспекта. 1
5. Проанализировать карту эмпатии. 1 Это поможет выделить ключевые инсайты и понять, какие изменения или улучшения можно внести в продукт или маркетинговую стратегию. 1
6. Использовать полученные знания. 1 Их можно применить для разработки более эффективных маркетинговых кампаний, улучшения продукта и установления более глубоких отношений с целевой аудиторией. 1

Для составления карты эмпатии можно использовать онлайн-сервисы, например Lucidspark, Creately, Storyboard That или MURAL. 2