Чтобы сохранить спокойствие и конструктивно вести переговоры, если партнёры пытаются вывести вас из себя и намекают на подробности личной жизни, можно попробовать следующие подходы:

• Контролируйте эмоции. 4 Люди проявляют провокации, когда рассчитывают на реакцию. 4 Стоит оставаться спокойным, не подбрасывать дрова в уже полыхающий костёр. 4

• Обозначьте границы. 4 Нужно твёрдо проговаривать ключевые условия, ставить дедлайны, возвращать разговор в рабочее русло и концентрироваться на решении. 4

• Заручитесь поддержкой. 4 На переговоры со сложным оппонентом не стоит отправляться в одиночку. 4 Команда и чувство локтя дают нужную поддержку и уверенность. 4

• Откажитесь от любых оценок. 4 Стоит отказаться от любых оценок, не присваивать оппоненту категории «сложный», «тяжёлый», «неприятный». 4 Лучше воспринимать общение с таким человеком как возможность усовершенствовать свои коммуникативные навыки и получить новый ценный опыт. 4

• Переведите разговор в рациональное русло. 5 Объясните причины, по которым навязываемые условия не могут быть исполнены. 5

• Абстрагируйтесь от ситуации. 5 Не реагируйте на провокации и постарайтесь вернуть переговоры в конструктивное русло. 5 Если эмоциональный градус снизить не удаётся, попробуйте взять краткий перерыв, а после предложите вернуться за стол переговоров и отключить эмоции. 5