Смайлики могут положительно влиять на эффективность делового общения: 15

• Делают общение менее формальным и более дружелюбным. 1 Это способствует созданию комфортной атмосферы, которая важна в рабочей среде. 1
• Улучшают восприятие информации. 1 Смайлики помогают выделить ключевые моменты и делают текст более визуально привлекательным. 1
• Смягчают критику. 2 Сообщения с критикой, в конце которых стоит смайлик, сотрудники воспринимают менее болезненно и с большим воодушевлением принимаются исправляться и выполнять то, что от них потребовали. 5
• Помогают казаться более дружелюбным и компетентным. 2 Тех, кто в переписке использует смайлики, признают более дружелюбными и компетентными. 5

Однако стоит учитывать, что уместность смайликов зависит от налаженного контакта, формата общения и возраста собеседника. 1 Например, в общении с руководством или новыми сотрудниками от использования смайлов лучше воздержаться. 1