Вот несколько рекомендаций, как руководителю реагировать на конфликты на разных этапах развития коллектива:

1. На этапе столкновения. 1 Назначить нейтрального посредника, который поможет участникам команды найти компромисс и разрешить конфликт. 1 Поощрять участников внимательно слушать друг друга и понимать точки зрения оппонентов. 1 Сосредоточиться на общих целях и интересах команды, чтобы помочь участникам найти точки соприкосновения. 1
2. На этапе нормализации. 1 Проводить регулярные встречи для обсуждения прогресса и решения возникающих вопросов. 1 Поощрять участников давать и принимать конструктивную обратную связь. 1 Организовать командные мероприятия и тренинги, чтобы укрепить взаимопонимание и доверие между участниками. 1
3. На этапе выполнения. 1 Разрабатывать чёткие планы и графики работы. 1 Это поможет избежать недоразумений и конфликтов из-за неясности задач и сроков. 1 Распределить обязанности справедливо и равномерно, учитывая индивидуальные способности и предпочтения каждого члена команды. 1 Поддерживать и мотивировать участников, поощрять их достижения. 14

На этапе конфликта, то есть в ситуации активного противостояния сторон, руководителю необходимо сохранить нейтральную позицию и не оказаться самому втянутым в конфликт. 2