Как рефлексивное слушание помогает в деловых переговорах?

Рефлексивное слушание помогает в деловых переговорах, поскольку позволяет установить обратную связь с говорящим и убедиться, что информация понята правильно. www.livelib.ru spravochnick.ru

Некоторые способы, как рефлексивное слушание способствует успеху в переговорах:

• Выяснение. www.livelib.ru spravochnick.ru Обращение к говорящему за уточнениями с помощью ключевых фраз, например: «Я не понял», «Что вы имеете в виду?», «Пожалуйста, уточним это». www.livelib.ru spravochnick.ru
• Перефразирование. www.livelib.ru kartaslov.ru Собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. www.livelib.ru Примеры фраз: «Как я понял вас…», «Вы думаете, что…», «По вашему мнению…». www.livelib.ru
• Отражение чувств. www.livelib.ru kartaslov.ru Акцент на эмоциональном состоянии говорящего с помощью фраз: «Вероятно, вы чувствуете…», «Вы несколько расстроены…» и т. д.. www.livelib.ru
• Резюмирование. www.livelib.ru kartaslov.ru Подведение итогов, формулирование основных идей и чувств говорящего. www.livelib.ru spravochnick.ru Примеры фраз: «Вашими основными идеями, как я понял, являются…», «Если теперь подытожить сказанное вами, то…». www.livelib.ru

Рефлексивное слушание также помогает в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведёт себя агрессивно или демонстрирует своё превосходство. www.livelib.ru