Чтобы правильно реагировать на негативный отзыв о своей работе, рекомендуется:

• Не отрицать факты и не спорить. 1 Вместо этого стоит проанализировать, почему произошла такая ситуация, и как не допустить её повторения в будущем. 1
• Предложить решение. 1 Нужно объяснить, почему были сделаны определённые действия, аргументировать свою позицию на основе опыта, а затем рассказать, что можно сделать, чтобы улучшить ситуацию. 1
• Быть вежливым и профессиональным. 12 Важно избегать оскорбительных или агрессивных слов, демонстрировать уважение к клиенту или сотруднику, даже если они ошибаются. 1
• Попросить дополнительную информацию. 1 Если не удаётся понять причину негативного отзыва, стоит уточнить её, чтобы лучше разобраться в ситуации и найти решение. 1
• Не раскрывать конфиденциальную информацию. 1 Не стоит рассказывать личную информацию о клиенте или сотруднике в ответ на негативный отзыв о работе. 1
• Если необходимо, обратиться к руководству за помощью в решении проблемы. 1

Также стоит анализировать негативные отзывы, чтобы понять, какие аспекты работы вызывают наибольшее недовольство клиентов. 2 Эту информацию можно использовать для улучшения работы и предотвращения подобных проблем в будущем. 2