Реакция на извинения зависит от степени серьёзности произошедшего. 2

В ответ на извинения по поводу незначительного беспокойства (например, если что-то упало, наступили на ногу) можно сказать: «Всё в порядке, не волнуйтесь», «Ничего страшного», «Забудьте об этом», «Это не проблема». 3

В ответ на извинения, которые как-то могли затронуть чувства или требовали каких-то действий (например, человек не смог сделать то, что обещал или попросил о чём-то, что было не так воспринято) можно ответить: «Я всё понимаю», «Вы сделали всё, что могли, ничего страшного», «Никто не пострадал, всё в порядке, не беспокойтесь», «Меня это не тревожит более, не волнуйтесь», «Извинения приняты». 3

В ответ на извинения серьёзного характера, когда человек нанёс серьёзную обиду, можно сказать: «Я принимаю ваши извинения», «Прошу сделать всё, чтобы такое больше не повторилось», «Не скрою, меня это задело, но я готова это забыть, извинения приняты», «Хорошо, мне приятно, что Вы нашли в себе силы извиниться передо мной», «Я принимаю Ваши извинения и постараюсь сделать всё, чтобы изгладить случившееся из памяти». 3

При выборе оптимальной фразы стоит оценить, насколько серьёзен проступок, причинённый дискомфорт или нанесённый ущерб, и какую цель вы преследуете: сохранить позитивные отношения с обидчиком, навсегда прекратить общение или урегулировать вопрос о возмещении нанесённого вреда. 2