Для развития навыков эффективного телефонного общения можно следовать таким рекомендациям:

• Обращать внимание на интонацию и тембр голоса. 1 Поскольку собеседник не видит вас, он полностью полагается на звучание вашего голоса, чтобы понять ваши эмоции и намерения. 1
• Использовать паузы и акценты. 1 Паузы помогают создать ритм, придают вес вашим словам и позволяют собеседнику лучше осмыслить информацию. 1 Акцентирование ключевых моментов помогает выделить важные детали и привлечь внимание к самым значимым аспектам беседы. 1
• Персонализировать общение. 1 Люди всегда более охотно идут на контакт, если чувствуют, что разговор направлен на них лично, а не на обезличенную аудиторию. 1
• Позитивно настраиваться и быть уверенным в голосе. 1 Перед звонком визуализируйте успешный результат разговора и настройтесь на конструктивное взаимодействие. 1
• Освобождать руки. 3 Используйте гарнитуру или наушники, жестикулируйте так, как вы делали бы это при личном общении. 3
• Сбрасывать мышечное напряжение перед началом разговора. 3 Пару раз в час можно делать простые упражнения, чтобы расслабиться. 3
• Прослушивать записи своих звонков. 35 Так можно узнать свои слабые места и сильные стороны. 5