Как развивать навыки эффективного телефонного общения?

Для развития навыков эффективного телефонного общения можно следовать таким рекомендациям:

• Обращать внимание на интонацию и тембр голоса. companies.rbc.ru Поскольку собеседник не видит вас, он полностью полагается на звучание вашего голоса, чтобы понять ваши эмоции и намерения. companies.rbc.ru
• Использовать паузы и акценты. companies.rbc.ru Паузы помогают создать ритм, придают вес вашим словам и позволяют собеседнику лучше осмыслить информацию. companies.rbc.ru Акцентирование ключевых моментов помогает выделить важные детали и привлечь внимание к самым значимым аспектам беседы. companies.rbc.ru
• Персонализировать общение. companies.rbc.ru Люди всегда более охотно идут на контакт, если чувствуют, что разговор направлен на них лично, а не на обезличенную аудиторию. companies.rbc.ru
• Позитивно настраиваться и быть уверенным в голосе. companies.rbc.ru Перед звонком визуализируйте успешный результат разговора и настройтесь на конструктивное взаимодействие. companies.rbc.ru
• Освобождать руки. dzen.ru Используйте гарнитуру или наушники, жестикулируйте так, как вы делали бы это при личном общении. dzen.ru
• Сбрасывать мышечное напряжение перед началом разговора. dzen.ru Пару раз в час можно делать простые упражнения, чтобы расслабиться. dzen.ru
• Прослушивать записи своих звонков. dzen.ru www.nextcontact.ru Так можно узнать свои слабые места и сильные стороны. www.nextcontact.ru